Для чего выдаются термонаклейки и какого рода информацию содержат?
Термонаклейки позволяют избежать ситуации, когда имя и адрес потерявшегося человека невозможно установить. В наборе содержится четыре идентичных термонаклейки с индивидуальным кодом. В состав кода входит идентификатор города и порядковый номер получателя. Для Москвы, к примеру, цифры кода города — 495, а за этими цифрами следует порядковый номер получателя термонаклейки — например, 121.
Следует показать, что на термонаклейке присутствует и телефон горячей линии, на которую необходимо позвонить, если вы встретили на улице человека с маркировкой на одежде. На горячей линии круглосуточно дежурят операторы-поисковики — у них есть постоянный доступ к базе данных, в которой индивидуальные коды получателей термонаклеек привязаны к контактам родственников.
На термонаклейках присутствует и QR-код, при считывании которого камерой мобильного гаджета на экране устройства всплывает сообщение о том, что данный человек, возможно, потерялся, а также предложение позвонить по указанному телефону и сообщить код наклейки.
Продемонстрируйте получателям термонаклейки процесс чтения QR-кода при помощи смартфона и информацию, которая появляется на экране.
Куда и каким образом прикрепляется термонаклейка?
При выдаче термонаклеек сообщите получателям правила обращения с ними. Наклейки наносятся на верхнюю одежду и бельё при помощи утюга. Отметьте, что при желании термонаклейку можно нанести на хлопчатобумажную ткань и сделать из неё нашивку — это даст возможность переносить её между различными видами одежды. Техническая инструкция по нанесению наклеек прилагается к комплекту, однако не будет лишним отослать пользователей к видеоинструкции, выложенной на сайте проекта помогитевернутьсядомой.рф в разделе «Библиотека».
Что необходимо для получения термонаклеек?
Получатели термонаклейки должны знать о том, что информация о них заносится в базу данных. Для этого им необходимо заполнить бумажную форму регистрационного листа либо ввести данные в электронную таблицу на компьютере.
Важно донести до получателей и то, что в базу заносится лишь минимально необходимый объём данных. Здесь достаточно имени того, кто будет носить термонаклейку (то есть, без фамилии), года рождения и не менее двух номеров телефонов родственников. Рядом с номерами следует указать степень родства либо иного отношения к человеку — например, дочь, внук, соседка, опекун. Имена и фамилии этих людей указывать не нужно: это условие обеспечения безопасности и носителей наклеек, и их близких.
С набором термонаклеек выдаётся «Паспорт участника проекта». Здесь, в отличие от базы, содержится персональная информация о том, кто будет носить термонаклейку. Этот паспорт заполняется родственниками самостоятельно, но хранится он — дома. Обязательно поясните, что все поля паспорта нужно заполнить безотлагательно, снабдив и максимально свежей фотографией пожилого человека. Затем следует сфотографировать заполненный паспорт и закачать фото в смартфоны всех членов семьи. Физический паспорт должен храниться в доступном для пересылки месте. Всё это следует сделать как можно скорее, чтобы в случае пропажи человека у родственников был под рукой перечень важных примет — в стрессовом состоянии вспомнить их, возможно, окажется затруднительным.
Как действовать, если человек с наклейкой потерялся?
Поясните, что при потере пожилого человека родственники должны немедленно поставить об этом в известность полицию и поисковый отряд. В любом отделении полиции обязаны принять заявление и открыть розыскное дело.
И, наконец, в завершение выдачи термонаклеек попросите реципиентов рассказать о проекте всем своим знакомым, у кого имеются близкие с когнитивными нарушениями.
Для того, чтобы проект работал чётко, необходимо соблюдение стандартов поведения всеми участниками проекта, включая операторов, принимающих звонки на горячей линии. Мы разработали чёткий порядок действий для них. Поскольку проект вышел за пределы Калининградской области и работает также в других регионах страны, база данных с информацией о получателях стала единой и унифицированной. Поэтому очень важно, чтобы данные в базу вносились по определённому шаблону.
Ведение базы требует от оператора строгого соблюдения стандартной последовательности действий. Звонки могут поступать как от прохожих, которым встретился человек с термонаклейкой, так и от родственников потерявшегося участника проекта. В любом случае, абсолютно все происходящие действия и вновь поступившие данные оператор должен заносить в базу, отслеживать и контролировать ситуацию, пока она не будет успешно разрешена.
<Скрипт для оператора единого телефона проекта>
В случае, если оператору поступает звонок от прохожего, встретившего человека с термонаклейкой, первым делом необходимо уточнить, нуждается ли потерявшийся в помощи.
Если позвонивший утверждает, что помощь нужна, оператор просит его сообщить код термонаклейки и номер своего телефона. В случае если прохожий имеет возможность побыть рядом с пожилым человеком до приезда родственников, оператор связывается с родными потерявшегося и сообщает, куда необходимо подъехать.
Если прохожий не имеет возможности подождать, оператор немедленно связывается с поисковиками и просит срочно подъехать по указанному адресу. На этом этапе при необходимости можно связаться и с полицией. Следующий звонок — родственникам. Им необходимо сообщить о найденном человеке и уточнить, сколько времени им потребуется на прибытие к месту. При необходимости можно договориться и о доставке пользователя термонаклейки по указанному родственниками адресу.
Важно понимать, что с родственниками необходимо связаться даже в случае, если носитель термонаклейки отказался от помощи прохожего. Оператор должен пояснить звонящему, что человек может просто не осознавать, что он потерялся. То есть, и в этом случае оператору следует выяснить номер, напечатанный на термонаклейке, и номер телефона звонящего. Затем сделать звонок родственникам, чтобы уточнить, не потерялся ли участник проекта. Если родственники выражают уверенность в том, что всё в порядке, оператор фиксирует этот факт в системе, и на этом трансакции по поступившему звонку завершаются.
Если близкие выражают беспокойство, оператор советует им немедленно позвонить в полицию по номеру 112 либо 102 и выслать паспорт участника, либо оставить заявку о пропаже оператору. Оператор может также либо сам связаться с представителем местного Поисково-спасательного отряда-партнёра проекта «Помогите мне вернуться домой», либо сообщить телефон поисковиков родственникам пропавшего.
Важно предупредить родственников о том, что поисковики могут приступить к работе лишь после того как подано заявление в полицию.
Если звонок поступает от родственников потерявшегося участника проекта, оператор также направляет их в полицию — или предлагает оставить оператору заявку о пропаже. В этом случае оператор поступает аналогично предыдущему — берёт связь с поисковиками на себя либо передаёт их телефон родственникам потерявшегося.
Очень важно уяснить, что оператор обязан фиксировать всё происходящее в базе данных с указанием времени, адресов и, по возможности, телефонов участников процесса. Необходимо находиться на связи с поисковиками, родственниками и полицией вплоть до момента, когда ситуация будет разрешена.
Поделиться в социальных сетях:
